Ommaviy oferta

Karavan GO ilovasi orqali taom buyurtma qilish va yetkazib berish xizmatidan foydalanish shartlari · Tahrir: 1.0 · Oxirgi yangilanish: 2026-yil 13-noyabr

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu hujjat «APERON» MChJ (keyingi o'rinlarda — «Operator») tomonidan Karavan GO mobil ilovasi orqali xizmatdan foydalanish uchun istalgan shaxsga qilingan ommaviy taklif (oferta) hisoblanadi. U O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining 367 va 369-moddalariga muvofiq tuzilgan.

1.2. Ofertaning to'liq va so'zsiz qabul qilinishi (aksept) — Mijozning ilovada telefon raqami orqali ro'yxatdan o'tishi va birinchi buyurtmani tasdiqlashidir (Fuqarolik kodeksining 370-moddasi). Aksept qilingan paytdan boshlab Operator va Mijoz o'rtasida ushbu oferta shartlarida shartnoma tuzilgan hisoblanadi va u yozma shaklda tuzilgan shartnomaga tenglashtiriladi.

1.3. Ofertani aksept qilib, Mijoz 18 yoshga to'lganini va to'liq muomala layoqatiga ega ekanini tasdiqlaydi.

1.4. Shartnoma munosabatlari O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi, jumladan «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi va «Elektron tijorat to'g'risida»gi qonunlar bilan tartibga solinadi.

2. Atamalar

• Ilova — Karavan GO mobil ilovasi va unga xizmat ko'rsatuvchi Operator serveri.
• Mijoz — Ilova orqali buyurtma beradigan jismoniy shaxs.
• Restoran — Ilovada o'z taomlarini sotadigan va Operator bilan alohida shartnoma tuzgan yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor.
• Kuryer — Operator buyurtmani yetkazish uchun jalb qilgan shaxs.
• Buyurtma — Mijozning Ilovada rasmiylashtirgan, bitta Restorandagi taomlar va ularni yetkazib berish haqidagi so'rovi.
• Xizmat hududi — Ilovada belgilangan, yetkazib berish amalga oshiriladigan hudud (Shovot tumani).

3. Oferta predmeti

3.1. Operator Mijozga quyidagi xizmatlarni ko'rsatadi:

• Restoranlar, ularning menyusi, narxlari va ish vaqti haqidagi ma'lumotni Ilovada taqdim etish;
• Mijozning Buyurtmasini qabul qilish va uni Restoranga uzatish;
• Buyurtmani Kuryer orqali Mijoz ko'rsatgan manzilga yetkazib berishni tashkil qilish.

3.2. Taomni Mijozga Restoran sotadi. Taomning tarkibi, sifati, gigiyena talablariga muvofiqligi va menyudagi ma'lumotning to'g'riligi uchun Restoran javobgar. Operator Mijoz va Restoran o'rtasida vositachi sifatida ishtirok etadi va 9-bo'limda ko'rsatilgan tartibda shikoyatlarni hal qilishda yordam beradi.

4. Ro'yxatdan o'tish va akkaunt

4.1. Ilovada ro'yxatdan o'tish uchun Mijoz telefon raqamini kiritadi va unga SMS orqali yuborilgan tasdiqlash kodini kiritadi.

4.2. Mijoz to'g'ri va o'ziga tegishli telefon raqamini ko'rsatishi shart. Akkaunt orqali qilingan harakatlar Mijozning o'zi tomonidan qilingan hisoblanadi. Mijoz tasdiqlash kodini uchinchi shaxslarga bermasligi kerak.

4.3. Mijoz akkauntini istalgan vaqtda Ilovaning o'zida o'chirishi mumkin: Profil → Akkauntni o'chirish (batafsil).

4.4. Mijoz ushbu oferta shartlarini muntazam buzsa (masalan, sababsiz ravishda buyurtmani bir necha bor qabul qilmasa yoki ataylab noto'g'ri manzil ko'rsatsa), Operator akkauntni bloklashga haqli.

5. Buyurtma berish

5.1. Mijoz Ilovada Restoranni va taomlarni tanlaydi, yetkazish manzilini xaritada belgilaydi, mo'ljalni va zarurat bo'lsa uy, xonadon, qavat ma'lumotlarini hamda izohni kiritadi va Buyurtmani tasdiqlaydi.

5.2. Buyurtma faqat Xizmat hududidagi manzilga, Restoran va Xizmatning Ilovada ko'rsatilgan ish vaqti ichida qabul qilinadi. Buyurtma summasi Restoran belgilagan eng kam buyurtma summasidan kam bo'lmasligi kerak.

5.3. Buyurtmani tasdiqlashdan oldin Ilovada taomlar narxi, yetkazish narxi, umumiy summa va taxminiy yetkazish vaqti ko'rsatiladi.

5.4. Buyurtma Restoran uni qabul qilgan paytdan boshlab bajarilishga kiritiladi. Restoran taom tugaganligi, ish vaqti tugaganligi yoki boshqa sabab bilan Buyurtmani rad etishi mumkin. Restoran Ilovada belgilangan muddat (hozirda 10 daqiqa) ichida javob bermasa, Buyurtma avtomatik bekor qilinadi. Har ikki holatda Mijoz Ilovada xabardor qilinadi va undan hech qanday to'lov olinmaydi.

5.5. Buyurtma holati (qabul qilindi, tayyorlanmoqda, tayyor, kuryer yo'lda, yetkazildi) Ilovada ko'rsatiladi va bildirishnoma orqali yuboriladi.

6. Narx va to'lov

6.1. Taomlar narxi Restoran tomonidan belgilanadi va Ilovadagi menyuda so'mda ko'rsatiladi.

6.2. Yetkazish narxi Operator tariflari bo'yicha Restoran va yetkazish manzili orasidagi masofaga qarab hisoblanadi va Buyurtma tasdiqlanishidan oldin ko'rsatiladi.

6.3. Tasdiqlangan Buyurtmaning narxi o'zgarmaydi. Operator va Restoranlar narx va tariflarni keyingi Buyurtmalar uchun o'zgartirishga haqli.

6.4. To'lov Buyurtma qabul qilib olinganda Kuryerga naqd pulda, Ilovada ko'rsatilgan umumiy summada amalga oshiriladi. Kuryer Ilovada ko'rsatilgan summadan ortiq to'lov talab qilishga haqli emas.

6.5. Ilovada boshqa to'lov usullari paydo bo'lsa, ular Ilovada ko'rsatilgan shartlar asosida qo'llaniladi.

7. Yetkazib berish va qabul qilish

7.1. Ilovada ko'rsatilgan yetkazish vaqti taxminiy hisoblanadi. U ob-havo, yo'l holati, Restoranning ish yuklamasi va boshqa holatlarga qarab o'zgarishi mumkin.

7.2. Mijoz Buyurtma yetkazilguncha telefon orqali aloqada bo'lishi va ko'rsatilgan manzilda Buyurtmani qabul qilishi kerak. Kuryer manzilga yetib kelgach, Mijoz bilan bog'lanib bo'lmasa, kamida 10 daqiqa kutadi.

7.3. Mijoz bilan bog'lanib bo'lmasa yoki Mijoz Buyurtmani asossiz qabul qilmasa, Buyurtma bekor qilinadi va Operator 4.4-bandda ko'rsatilgan choralarni qo'llashga haqli.

7.4. Mijoz Buyurtmani qabul qilayotganda taomlar soni va tarkibini, qadoqning butunligini tekshiradi.

8. Buyurtmani bekor qilish

8.1. Mijoz Buyurtmani Restoran uni qabul qilgunga qadar Ilovada bepul bekor qilishi mumkin.

8.2. Restoran Buyurtmani qabul qilganidan keyin taom tayyorlana boshlaydi, shuning uchun Ilovada bekor qilish imkoni bo'lmaydi. Bunday holda Mijoz Operatorga murojaat qiladi. Bekor qilish masalasi Restoran bilan kelishilgan holda hal qilinadi.

8.3. Operator Buyurtmani quyidagi hollarda bekor qilishga haqli: manzil Xizmat hududidan tashqarida bo'lsa, Mijoz bilan bog'lanib bo'lmasa, yengib bo'lmaydigan kuch holatlarida yoki Buyurtmani bajarib bo'lmaydigan boshqa asosli sabablarda. Bekor qilingan Buyurtma uchun Mijozdan to'lov olinmaydi.

9. Sifat, shikoyat va pulni qaytarish

9.1. Taom yetishmasa, Buyurtmaga mos kelmasa, shikastlangan yoki sifatsiz bo'lsa, Mijoz buni darhol Kuryerga aytishi yoki Buyurtma yetkazilgan paytdan boshlab 24 soat ichida Operatorga murojaat qilishi kerak (15-bo'limdagi aloqa ma'lumotlari orqali). Murojaatda Buyurtma raqamini ko'rsating, imkon bo'lsa surat ilova qiling.

9.2. Operator murojaatni 3 ish kuni ichida ko'rib chiqadi. Murojaat asosli bo'lsa, Mijozning tanloviga ko'ra quyidagilardan biri amalga oshiriladi:

• yetishmagan yoki sifatsiz taom qayta yetkazib beriladi;
• taomning narxi (sabab yetkazish bilan bog'liq bo'lsa — yetkazish narxi ham) Mijozga qaytariladi.

9.3. Pul naqd shaklida yoki Mijoz bilan kelishilgan boshqa usulda 10 ish kunidan kechiktirmay qaytariladi.

9.4. Allergiya va oziq-ovqatga oid cheklovlar haqida Mijoz Buyurtmaga izohda yozadi. Taom tarkibi bo'yicha savollarni Restoranga Operator orqali berishi mumkin. Mijoz izohda ko'rsatmagan allergiya uchun Operator javobgar emas.

9.5. Ushbu bo'lim iste'molchining qonun bilan belgilangan huquqlarini cheklamaydi.

10. Tomonlarning majburiyatlari

10.1. Operator:

• Ilovaning ishlashini ta'minlash va Buyurtmani Restoranga o'z vaqtida uzatish;
• Buyurtmani tasdiqlashdan oldin to'liq narxni ko'rsatish;
• yetkazib berishni tashkil qilish va Buyurtma holati haqida xabar berish;
• Mijozning murojaatlarini ko'rib chiqish;
• Mijozning shaxsga doir ma'lumotlarini Maxfiylik siyosatiga muvofiq himoya qilish.

10.2. Mijoz:

• to'g'ri telefon raqami va manzil ko'rsatish;
• Buyurtmani qabul qilish va to'lovni amalga oshirish;
• Kuryer va Operator xodimlariga hurmat bilan munosabatda bo'lish;
• Ilovadan qonunga zid maqsadlarda foydalanmaslik va uning ishlashiga xalaqit bermaslik.

11. Javobgarlik

11.1. Tomonlar o'z majburiyatlarini bajarmagani yoki lozim darajada bajarmagani uchun O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq javob beradi.

11.2. Operator quyidagilar uchun javobgar emas: Mijoz noto'g'ri manzil yoki telefon ko'rsatgani sababli yetkazishning kechikishi yoki imkonsizligi; Mijozning internet aloqasi yoki qurilmasidagi nosozliklar; Restoran tomonidan menyuda ko'rsatilgan tarkib haqidagi ma'lumot, agar Operator uning noto'g'riligini bilmagan bo'lsa.

11.3. Tomonlar yengib bo'lmaydigan kuch holatlari (tabiiy ofatlar, epidemiyalar, aloqa tarmoqlari va elektr ta'minotidagi umumiy uzilishlar, davlat organlarining qarorlari va shu kabilar) natijasida majburiyatlarni bajarmagani uchun javobgar emas.

12. Shaxsga doir ma'lumotlar

Mijozning shaxsga doir ma'lumotlari Maxfiylik siyosatiga muvofiq qayta ishlanadi. U ushbu ofertaning ajralmas qismi hisoblanadi.

13. Nizolarni hal qilish

13.1. Nizolar avvalo muzokaralar yo'li bilan hal qilinadi. Mijoz Operatorga yozma (shu jumladan elektron pochta orqali) pretenziya yuborishi mumkin. Operator unga 10 ish kuni ichida javob beradi.

13.2. Kelishuvga erishilmasa, nizo O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq vakolatli sudda hal qilinadi. Mijoz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli davlat organiga ham murojaat qilishi mumkin.

14. Amal qilish muddati va o'zgartirish

14.1. Oferta shu sahifada e'lon qilingan kundan kuchga kiradi va Operator uni chaqirib olgunga qadar amal qiladi.

14.2. Operator oferta shartlarini bir tomonlama o'zgartirishi mumkin. Yangi tahrir shu sahifada e'lon qilingan kundan kuchga kiradi va undan keyin tasdiqlangan Buyurtmalarga nisbatan qo'llaniladi. Allaqachon tasdiqlangan Buyurtmalarga avvalgi tahrir qo'llaniladi.

14.3. Shartnoma Mijoz akkauntini o'chirganda yoki Operator 4.4-band asosida akkauntni bloklaganda bekor bo'ladi. Bu tomonlarning bekor qilishdan oldin yuzaga kelgan majburiyatlarini bekor qilmaydi.

15. Operator rekvizitlari

«APERON» MChJ
Telefon: +998 90 078 38 27
Elektron pochta: jasurbek1693@gmail.com

Shuningdek qarang: Maxfiylik siyosati · Akkauntni o'chirish